Termos do serviço

Artigo 1 – Geral

As presentes Condições Gerais de Venda e Utilização regulam as relações contratuais entre a Chacon, empresa distribuidora da marca DiO, e qualquer pessoa singular ou coletiva, consumidora ou não (doravante designada por “Cliente”).

  • A CHACON, doravante denominada "Chacon", é identificada da seguinte forma:

EM CHACON

  • com sede localizada em 1300 Wavre (Bélgica), Avenue Mercator, 2, Número de Registro da Empresa 0417.371.006
  • Contato: via https://chacon.com/en/contact-us
  • Horário de funcionamento: Segunda e sexta-feira: 8h às 16h; Terça a quinta-feira: 8h às 17h
  • O cliente é definido abaixo como o "Cliente" no contexto de:
  1. (i) A venda de equipamentos (os "Produtos") adquiridos pelo Cliente diretamente da Chacon/DiO ou de um dos seus revendedores;
  2. (ii) A utilização e assinatura de serviços de monitoramento remoto e televigilância (os "Serviços"), fornecidos pela Chacon ao Cliente.
  3. (iii) “Consumidor” significa qualquer pessoa física que adquira um Produto ou Serviço em um dos sites listados no Apêndice 1 para fins não relacionados ao seu comércio, negócio, ofício ou profissão (doravante denominado “CLIENTE CONSUMIDOR”).

O objetivo dos Produtos e Serviços é permitir que o Cliente facilite a vigilância e o monitoramento remoto de instalações privadas. Para isso, o Cliente deverá instalar um sistema de controle central chamado "Unidade Principal" ou "Caixa", que será conectado a um conjunto de acessórios e poderá ser controlado remotamente pela Internet. O Cliente poderá usar e assinar os Serviços relacionados aos Produtos, sejam eles adquiridos diretamente da Chacon ou de um de seus revendedores.

Para adquirir os Produtos da Chacon e/ou utilizar e subscrever os Serviços, o Cliente deve aplicar os passos do processo indicados nos sites da marca, em particular os sites listados no Anexo 1. O Cliente deve preencher todos os campos relativos à sua identidade, escolher os Produtos, escolher os Serviços e escolher os métodos de pagamento. Durante o processo, o Cliente deve aceitar as Condições Gerais de Venda e Utilização assinalando a caixa relevante. Ao aceitá-las, o Cliente concorda total e irrestritamente com todo o seu conteúdo, com a exclusão de todos os outros documentos, como folhetos ou catálogos submetidos pela Chacon ou por terceiros, que são apenas para informação. As Condições Gerais de Venda e Utilização em vigor entre as partes são as mais recentes que o Cliente aceitou.

Artigo 2 – Disposições Gerais Aplicáveis ​​aos Produtos e Serviços

Artigo 2.1 – CONDIÇÕES PRÉVIAS

Antes de adquirir Produtos e assinar Serviços, o Cliente deve garantir que possui os pré-requisitos técnicos necessários.

Para instalar os Produtos e utilizar os Serviços, é necessário, em especial, dispor das seguintes facilidades no local de instalação da Box:

  • Acesso à Internet de alta velocidade,
  • Um roteador (autônomo ou integrado em uma caixa) com uma Ethernet deixada continuamente alimentada,
  • Um computador equipado com um sistema operacional (PC com Windows Vista ou Windows XP ou Windows 7 ou Mac OS ou Linux) ou um smartphone iOS (versões 7 e posteriores) ou Android (versões 4.0 e posteriores)
  • Um navegador da web (Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome, etc. com as últimas atualizações do editor) ou o aplicativo móvel DiO Connected Home.

O Cliente é responsável por verificar se seu equipamento pessoal (computador(es), smartphone(s), roteador, switch, adaptadores powerline, ponto de acesso WiFi, caixa de internet e conectividade de internet, firewall, antivírus, software, etc.) é compatível com os Produtos e o uso dos Serviços. A colocação de um pedido de Produtos, sua instalação ou o uso ou assinatura de Serviços implica o reconhecimento pelo Cliente de que seu equipamento está em conformidade com os pré-requisitos técnicos. A Chacon não aceita nenhuma responsabilidade no caso de o equipamento pessoal do Cliente ser inoperante ou incompatível com os Serviços e Produtos DiO fornecidos pela Chacon. Da mesma forma, nenhum cancelamento ou rescisão do pedido será aceito com base na incompatibilidade.

O Cliente deve tomar todas as medidas necessárias para que o software e as configurações de rede e as conexões com a Internet, telefone e redes elétricas, bem como qualquer outra conexão necessária, estejam em condições normais de operação em todos os momentos. Ele deve tomar todas as medidas apropriadas para proteger seus próprios dados e/ou software da contaminação por vírus que são disseminados por redes de comunicação eletrônica, particularmente na Internet.

Os equipamentos (computador, software, dispositivos de telecomunicações, etc.) que permitem o acesso aos Serviços são pagos exclusivamente pelo Cliente, bem como os custos de comunicação decorrentes da sua utilização.

Artigo 2.2 – CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS E SERVIÇOS

Informações relativas às características essenciais dos Produtos e Serviços fornecidos estão disponíveis no site da Chacon e na documentação fornecida pela Chacon.

Artigo 2.3 - PREÇOS

Os preços são cotados em euros, excluindo as despesas de entrega, mas todas as taxas, impostos, taxas, contribuições coletadas em nome da ASBL BEBAT e ASBL RECUPEL e custos de embalagem estão incluídos. As despesas de entrega são listadas separadamente no site. Os preços incluem o IVA aplicável na Bélgica na data de aceitação do pedido pela Chacon. Qualquer alteração na taxa é sempre repassada aos preços dos produtos. Quaisquer taxas alfandegárias ou outras taxas que possam ser aplicáveis ​​ao pedido são pagas pelo Cliente.

A Chacon reserva-se o direito de alterar seus preços a qualquer momento e sem aviso prévio.

Artigo 2.4 - PAGAMENTO

2.4.1. O Cliente paga a fatura no momento do pedido. Para pagar a Chacon pela compra dos Produtos, o Cliente pode escolher pagar adiantado:

  • por cartão bancário, transferência ou cartão de crédito no site www.getdio.com ou www.chacon.be, através de acesso seguro;
  • em dinheiro, transferência ou cartão de crédito entrando em contato com o departamento de atendimento ao cliente da Chacon.

A fatura eletrônica ocorre de acordo com os procedimentos descritos abaixo, que o Cliente aceita expressamente. As faturas eletrônicas serão enviadas ao Cliente por e-mail. A Chacon garante a autenticidade da origem das faturas emitidas dessa forma, a integridade de seu conteúdo e sua legibilidade. A força probatória dessas faturas eletrônicas é expressamente aceita pelo Cliente. Uma nota de aviso é anexada ao pacote. Se o preço for inferior a € 125, excluindo IVA, um suplemento de € 7 para custos administrativos pode ser exigido. Qualquer pessoa que fizer um pedido de Produtos ou Serviços com a instrução de faturar um terceiro permanece pessoalmente responsável pelo pagamento integral. Qualquer comentário sobre uma fatura deve ser enviado à Chacon por carta registrada dentro de cinco dias da fatura. Caso contrário, a fatura e o fornecimento a que se refere são considerados aceitos sem reserva.

2.4.2. O não pagamento de fatura, nota de débito ou letra de câmbio no prazo de vencimento implica, simultaneamente, de pleno direito e sem notificação formal, o pagamento:

  • a) a cobrança de juros de mora à taxa contratual de 12%,
  • b) a cobrança de uma indemnização fixa e irredutível para cobrir custos administrativos num montante equivalente a 15% do capital em dívida, com um mínimo de 70 €.

2.4.3. Qualquer atraso no pagamento dos valores devidos nos termos do presente acordo ou de qualquer outro acordo entre as partes também autoriza a Chacon de pleno direito e sem aviso formal a pagar:

  • a) exigir o pagamento imediato, sem desconto, de todos os valores devidos tanto nos termos do presente acordo como nos termos de qualquer outro acordo,
  • b) invocar a resolução total ou parcial desses mesmos acordos.

2.4.4. Não obstante o Artigo 1583 do Código Civil, os Produtos permanecem propriedade da Chacon até que todos os valores devidos como principal, juros e acessórios tenham sido pagos integralmente. A partir desse momento, o Cliente se compromete solenemente e irrevogavelmente a se abster de usar os Produtos entregues até que os valores devidos tenham sido completa e irrevogavelmente pagos. Em caso de atraso no pagamento, por qualquer motivo, o Cliente se compromete a devolver os Produtos ao primeiro e simples pedido da Chacon, que o cliente autoriza desde agora e por enquanto a retomar de direito e sem aviso prévio.

2.4.5. A Chacon reserva-se o direito de recusar qualquer entrega, prestação de Serviço ou rescindir de pleno direito qualquer acordo entre as partes em caso de atraso no pagamento ou alteração da situação do Cliente.

Artigo 2.5- ARQUIVAMENTO E PROVA DE TRANSAÇÕES ELETRÔNICAS

2.5.1. Os pedidos de compra e as faturas são arquivados em um meio confiável e durável.

2.5.2. As partes aceitam evidências eletrônicas. Em particular, o Cliente aceita o uso de faturas eletrônicas, ordens de compra e acordos. O Cliente renuncia a qualquer forma de contestação referente ao formato eletrônico e à natureza original desses documentos, incluindo qualquer contestação aos dados que garantem a autenticidade da origem e a integridade do conteúdo dos documentos eletrônicos.

Os registros informáticos armazenados nos sistemas de informação da Chacon e seus parceiros com medidas de segurança razoáveis ​​serão tomados como prova das comunicações, pedidos e pagamentos realizados entre as partes.

Artigo 2.6 - RESPONSABILIDADE

As fotografias, textos, gráficos, informações e características reproduzidas para ilustrar os Produtos e Serviços apresentados pela Chacon não são contratuais. A Chacon, portanto, declina qualquer responsabilidade em caso de erro ou omissão em qualquer uma dessas fotografias, textos, gráficos, informações ou características dos Produtos e Serviços ou em caso de modificação das características dos Produtos e Serviços pelos fornecedores.

A Chacon declina qualquer responsabilidade pela não execução do contrato firmado com o Cliente em caso de ruptura de estoque ou indisponibilidade dos Produtos e Serviços, casos de força maior, perturbação ou greve total ou parcial que afete os serviços postais e as redes de transporte e/ou comunicações em particular, inundação ou incêndio.

A Chacon não será responsabilizada por quaisquer perdas diretas ou indiretas, tempo de inatividade operacional, perda de lucro, perda de oportunidade, perdas ou despesas que possam surgir da compra dos Produtos. Uma incapacidade total ou parcial de usar os produtos, principalmente devido à incompatibilidade de hardware, não dará origem a nenhuma compensação ou reembolso ou atribuição de responsabilidade à Chacon.

A Chacon não declara nem garante que os Produtos não possam ser modificados, alterados ou estar sujeitos a uma solução alternativa para contornar as medidas de proteção, ou que os produtos evitarão qualquer lesão corporal ou dano à propriedade, roubo, furto, incêndio, etc.; ou que os Produtos e Serviços sempre fornecerão avisos ou proteção adequada. Os Produtos não constituem uma garantia contra o risco de arrombamento ou incêndio. Em caso de incidente, principalmente por roubo com ou sem arrombamento, o Cliente não pode atribuir responsabilidade à Chacon pelas perdas diretas e indiretas que ela sofrer, por qualquer motivo.

Os serviços fornecidos pela Chacon e pelo Provedor de Serviços devem ser vistos dentro da estrutura de uma obrigação de meios, não de uma obrigação de resultado. É por isso que, sob a common law, a responsabilidade não pode ser atribuída à Chacon e/ou ao Provedor de Serviços pelo Cliente ou suas seguradoras, exceto pelas consequências prejudiciais de uma falha comprovada.

A Chacon e o Prestador de Serviços não serão responsabilizados pela não execução do contrato devido a um caso de força maior.

OS PRODUTOS E SERVIÇOS NÃO CONSTITUEM UMA GARANTIA DE ECONOMIA DE ENERGIA OU UMA GARANTIA CONTRA O RISCO DE ARROMBAMENTO OU INCÊNDIO, E A CHACON NÃO DECLARA OU GARANTE QUE OS PRODUTOS NÃO PODEM SER MODIFICADOS, ALTERADOS OU SUJEITOS A UMA SOLUÇÃO ALTERNATIVA PARA CONTORNAR AS MEDIDAS DE PROTEÇÃO, OU QUE OS PRODUTOS E SERVIÇOS EVITAREM QUAISQUER LESÕES CORPORAIS OU DANOS À PROPRIEDADE, ROUBO, FURTO, INCÊNDIO, ETC., OU QUE OS PRODUTOS E SERVIÇOS SEMPRE FORNECERÃO AVISOS OU PROTEÇÃO ADEQUADA.

A Chacon compromete-se, dentro dos limites da sua obrigação de meios, a fornecer condições ótimas de acesso e disponibilidade dos Produtos e Serviços. Não pode ser responsabilizada em particular pelas seguintes perdas e eventos:

  • incumprimento pelo Cliente e/ou pessoas sob a sua responsabilidade das obrigações estabelecidas nas presentes Condições Gerais de Venda e Utilização,
  • utilização dos Produtos ou Serviços em desacordo com as características técnicas,
  • configuração incorreta dos Produtos ou Serviços,
  • qualquer dano deliberado ou acidental ao equipamento,
  • acidentes de todos os tipos que afetem o hardware ou as redes telefônicas, de Internet ou elétricas, como choques, surtos de tensão, raios, inundações, incêndios e, de modo mais geral, todos os eventos resultantes de uso anormal ou de uma situação anormal,
  • falha das redes telefônica, de Internet ou elétrica causada pelo operador dessas redes ou pelo Cliente,
  • falha da rede ADSL utilizada pelo Cliente, seja por falha do provedor de acesso ou por falha do modem roteador utilizado pelo Cliente ou de qualquer um dos componentes posicionados entre a câmera e o roteador ADSL (cabo, switch, etc.),
  • flutuação da corrente nas linhas elétricas ou telefônicas, causada por e/ou causando vários tipos de interferência de origem elétrica, radioelétrica ou eletromagnética,
  • interrupções ou perda de qualidade dos Serviços quando estes são utilizados em simultâneo com um serviço de Internet, audiovisual ou telefónico pelo Cliente, porque isso reduz a taxa de dados efetiva do acesso à Internet (por exemplo, oferta double ou triple play),
  • eventos fortuitos e casos de força maior,
  • consequências danosas sofridas por terceiros ou pelo Cliente em razão do não cumprimento de suas obrigações e das regras ou recomendações de uso dos Produtos e Serviços, bem como das leis em vigor pelo Cliente e/ou pessoas sob sua responsabilidade.

O Acesso do Usuário e seus conteúdos, como vídeos, é um espaço estritamente pessoal. Da mesma forma, qualquer autorização para transmitir sequências de vídeo e seus conteúdos para pessoas confiáveis ​​depende exclusivamente da decisão e responsabilidade do Cliente. Além disso, a Chacon não pode ser responsabilizada por perdas e danos que possam ser sofridos pelo Cliente devido ao uso, autorizado ou não, de seus detalhes de login do Servidor por um terceiro.

O Cliente declara ainda que contratou todos os seguros necessários para cobrir qualquer incidente que possa afetar o seu local.

A Chacon não aceitará, em nenhuma circunstância, responsabilidade se os Produtos ou Serviços forem incompatíveis ou apresentarem mau funcionamento com determinados softwares, configurações, sistemas operacionais ou equipamentos pertencentes ao Cliente, caso o Cliente não tenha realizado uma verificação prévia dos pré-requisitos técnicos necessários mencionados no Artigo 2.1 abaixo.

Artigo 2.7. USO DO SITE E OBRIGAÇÃO DE MEIOS

2.7.1. A Chacon, seus administradores, agentes e representantes não serão, em nenhuma circunstância, responsabilizados por quaisquer perdas diretas e/ou indiretas sofridas pelo Cliente no contexto do uso de um dos sites listados no Apêndice 1 e/ou seus conteúdos, bem como da Internet (incluindo falhas e vírus, bem como, de forma mais geral, quaisquer danos ao equipamento do usuário, perda de dados, interrupção do serviço, etc.).

2.7.2. O Cliente se compromete a não usar o Site de forma que possa acarretar penalidades civis ou criminais. O Cliente se compromete, principalmente, a não usar o Site para divulgar qualquer informação que seja ilegal, que possa causar perturbação da paz ou difamatória.

2.7.3. A Chacon decidirá exclusivamente quando incluir e/ou excluir qualquer conteúdo e/ou funcionalidade apresentada no Site.

A Chacon reserva-se o direito, a qualquer momento e por qualquer motivo, de modificar ou interromper temporária ou permanentemente qualquer parte do acesso ao Site, sem qualquer obrigação de aviso prévio ao Cliente. Isso se aplica, por exemplo, no caso de manutenção do Site. A Chacon não será responsabilizada por nenhum dano direto ou indireto relacionado a uma modificação, suspensão ou interrupção do acesso ao Site, por qualquer motivo.

2.7.4. O nome de domínio dos sites listados no Apêndice 1, sua forma e seu conteúdo são protegidos por leis de propriedade intelectual. Isso também se aplica às marcas e logotipos exibidos nesses sites. Sua menção não concede de forma alguma uma licença ou quaisquer direitos de usuário para as ditas marcas e logotipos sem autorização prévia da Chacon ou de seu detentor de direitos, se houver.

Salvo autorização expressa da Chacon, o Cliente não está autorizado a modificar, reproduzir, alugar, emprestar, vender, distribuir ou criar obras derivadas, incluindo fotografias, baseadas no todo ou em parte nos elementos presentes nestes sites.

2.7.5. Os sites da Chacon contêm links para sites que não pertencem à Chacon. A Chacon não será responsabilizada pelo conteúdo desses sites ou consequências decorrentes de seu uso.

2.7.6. Para acessibilidade e funcionalidade do Site, para todas as etapas do pedido, entrega ou processos de serviço subsequentes, a Chacon tem apenas uma obrigação de meios, que o Cliente aceita expressamente.

Artigo 2.8. RESCISÃO DO CONTRATO

A rescisão da presente venda, de forma prejudicial e adversa ao Cliente, por qualquer motivo, dá origem às seguintes consequências, de pleno direito e sem aviso prévio:

  • A devolução imediata, a expensas do Cliente, dos Produtos entregues mas ainda não consumidos,
  • Obrigação do cliente de indenizar a Chacon por todos os prejuízos sofridos em razão ou por ocasião desta rescisão.

Artigo 2.9 - TRANSFERÊNCIA DO CONTRATO

A Chacon reserva-se o direito de transferir a qualquer momento o benefício e os custos do presente contrato a qualquer pessoa física ou jurídica, conforme sua conveniência e sem o consentimento do Cliente.

Artigo 2.10 - CUMPRIMENTO DA LEGISLAÇÃO EM VIGOR

O Cliente compromete-se a utilizar os Produtos e Serviços de acordo com as leis nacionais e europeias aplicáveis, e em particular:

  • Não transmitir sequências de vídeo que possam violar as leis, regulamentos, cartas de usuário ou ética profissional nacionais ou internacionais em vigor. Qualquer conteúdo que vise principalmente provocar crimes ou ofensas, incitar ao ódio racial ou suicídio, tolerar crimes contra a humanidade ou conter elementos de pornografia infantil é estritamente proibido;
  • Não infringir direitos de terceiros ao transmitir material protegido por direitos de propriedade intelectual, literária, artística ou industrial. Os dados transmitidos ou disponibilizados em qualquer rede de comunicação eletrônica e/ou fornecidos por meio de serviços audiovisuais podem ser regulados em termos de uso ou protegidos por um direito de propriedade, e o Usuário é o único responsável pelo uso dos dados que visualiza, armazena e disponibiliza em redes de comunicação eletrônica e Serviços Audiovisuais;
  • Não infringir direitos de terceiros por meio da divulgação de ideias, imagens ou sons que possam constituir difamação, injúria, denigração ou violação da privacidade, dos direitos de reprodução de imagem, dos bons costumes ou da ordem pública.

A Chacon informa o Cliente que a instalação de câmeras em domínio público ou a visualização de uma área aberta ao público está sujeita a autorização prévia de acordo com as leis belgas em vigor.

A Chacon não pode, em nenhuma circunstância, ser responsabilizada por qualquer uso dos Serviços pelo Cliente que não esteja em conformidade com a legislação em vigor ou seja ilícito. A Chacon tem o direito e não a obrigação de monitorar o uso dos Produtos e Serviços pelo Cliente. Se a Chacon for informada de um uso inapropriado dos Produtos e Serviços, o Cliente pode ser notificado disso, e o uso dos Serviços pode ser suspenso, se necessário, sem aviso prévio.

O Chacon se compromete a não divulgar ou visualizar as sequências de vídeos salvas, exceto para cumprir com procedimentos legais, mas terá o direito de eliminar qualquer conteúdo que não esteja de acordo com as regras de utilização.

Artigo 2.11 – INSTALAÇÃO DE ATUALIZAÇÕES

A Chacon informa o Cliente que atualizações ou upgrades técnicos que possam melhorar e refinar os Produtos e Serviços podem ser necessários. O Cliente será notificado por e-mail e/ou acessando sua página pessoal, e será convidado a baixá-los ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Chacon. Somente upgrades ou atualizações previamente certificadas pela Chacon devem ser aceitos. A Chacon não será, em nenhuma circunstância, responsabilizada por qualquer mau funcionamento, incompatibilidade de Produtos ou interrupção de Serviços se o Cliente não aceitar as modificações oferecidas, ou se o Cliente aceitar modificações que não foram certificadas pela Chacon. Se a Chacon considerar necessário, também poderá aplicar atualizações remotas sem a necessidade de solicitar permissão prévia do Cliente.

Artigo 2.12 – INFORMAÇÕES NOMINAIS E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

As informações enviadas pelo Cliente ao Departamento de Vendas da Chacon são necessárias para processar o pedido. A Chacon se compromete a não divulgar essas informações, que permanecem confidenciais, a terceiros.

Os dados do cliente serão tratados pela Chacon de acordo com a lei de privacidade de 8 de dezembro de 1992 e sua Política de Privacidade e Política de Cookies, declaradas no Apêndice 2.

O Cliente autoriza a Chacon a enviar-lhe qualquer correspondência e documentos publicitários, inclusive em nome de outras empresas. O Cliente pode, no entanto, opor-se expressamente e por escrito à utilização dos dados salvos para fins de prospecção comercial.

O Cliente compromete-se a responder aos pedidos de informação que permitam a posterior verificação da sua identidade em caso de chamada aos serviços de manutenção da Chacon.

Artigo 2.13. - LICENÇA DE USO E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos no site Chacon têm todos os direitos reservados em termos de direitos autorais e direitos de propriedade intelectual em todo o mundo. Com isso em mente e de acordo com as disposições do Código de Propriedade Intelectual, o único uso autorizado é para uso privado sujeito a várias disposições diferentes ou mais restritivas desse Código. Qualquer outro uso constitui falsificação e é punível pela lei de Propriedade Intelectual, a menos que autorização prévia seja obtida da Chacon. Qualquer reprodução total ou parcial do catálogo Chacon é estritamente proibida.

Certos produtos, como software em particular, estão sujeitos a direitos pessoais e específicos do usuário que regulam cópias, distribuição pública, locação, etc. O Cliente deve observar as Condições Gerais de Venda desses produtos e a Chacon não será responsabilizada pela forma como os produtos podem ser usados ​​neste contexto.

Para a configuração e operação suave do Serviço, o Cliente pode ser convidado a baixar o software dos sites listados no apêndice. A Chacon concede uma licença de usuário para este software gratuito, que não é exclusiva e não transferível, para uso privado não comercial. Esta licença expira na rescisão ou cessação do Serviço. A cópia ou descompilação, desmontagem, engenharia reversa ou qualquer outra técnica que seja comparável em seus métodos ou seus efeitos pelo Cliente é expressamente proibida.

A Chacon mantém a propriedade exclusiva do software e reserva o título de autor de acordo com as disposições do Código de Propriedade Intelectual e dos tratados internacionais, sujeito aos mesmos direitos que poderiam pertencer a terceiros.

Artigo 2.14 – DIREITO DE RETIRADA

2.14.1 O direito de rescisão não se aplica a empresas, mas apenas a pessoas físicas (Cliente Consumidor). Para Produtos e Serviços, sujeito ao Artigo 2.14.2. abaixo, o Cliente Consumidor tem o direito de notificar a Chacon de que está cancelando a compra, sem penalidades e sem dar um motivo, dentro de 14 dias corridos (doravante conhecidos como "o Prazo") a partir de:

  • no caso de contratos de venda de Produtos, o dia em que o consumidor ou terceiro, que não o transportador e por ele indicado, toma posse física do bem, ou:
  • no caso de entrega de vários artigos encomendados pelo consumidor numa única encomenda e entregues separadamente, o dia em que o consumidor ou um terceiro que não seja o transportador e indicado pelo consumidor toma posse física do último artigo,
  • no caso de entrega de um item composto por vários lotes ou partes, o dia em que o consumidor ou um terceiro que não seja o transportador e indicado pelo consumidor toma posse física do último lote ou da última parte,
  • no caso de um contrato de serviço, o dia em que o contrato termina.

O Cliente Consumidor que exercer este direito deverá notificar a Chacon através do formulário de rescisão fornecido em anexo (ou no site) ou enviando uma declaração inequívoca explicando a decisão de rescisão do contrato, dentro do Prazo e para o endereço da sede da Chacon, conforme mencionado no Artigo 1 acima.

Além disso, o Cliente Consumidor deverá, dentro do Prazo, devolver ou enviar, por sua conta e risco, o Produto na embalagem original, com todos os seus acessórios, se houver, todos intactos e no prazo máximo de 14 dias após a notificação do direito de rescisão, e a cópia da fatura ou guia de remessa, para a sede da Chacon, conforme mencionado no Artigo 1 acima.

No prazo de 14 dias após o dia em que a Chacon foi informada da decisão de retratação, de acordo com os parágrafos acima, e desde que o Produto, seus acessórios e a embalagem original tenham sido devolvidos intactos dentro do Prazo, a Chacon reembolsará os valores pagos pelo Cliente Consumidor, incluindo os custos de entrega. No entanto, a Chacon não reembolsará os custos de entrega adicionais devido à decisão expressa do Consumidor de usar um modo de entrega diferente da entrega padrão mais barata oferecida pela empresa.

Caso o Produto, seus acessórios e a embalagem original não sejam devolvidos intactos, a Chacon reserva-se o direito de reclamar uma indenização equivalente a 20% do preço de compra do Produto, com um valor mínimo de 5 euros.

2.14.2. Não obstante o disposto no artigo 2.14.2 acima, quando a Chacon fornece Produtos correspondentes às seguintes características, o Cliente Consumidor não tem o direito de rescisão da compra:

  • Produtos fabricados de acordo com as especificações do Cliente Consumidor, ou especificações distintamente personalizadas.
  • Produtos que, por sua natureza, não podem ser reenviados ou que provavelmente serão danificados ou expirarão rapidamente.
  • Produtos lacrados relacionados ao fornecimento de gravações de áudio ou vídeo ou software de computador lacrado que foi aberto após a entrega,
  • Produtos relacionados ao fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico, cuja execução tenha sido iniciada com o consentimento prévio expresso do Consumidor, que também reconheceu que, dessa forma, perderá o direito de livre resolução.

No contexto de um contrato de prestação de serviços, o Consumidor não pode exercer o direito de rescisão se o serviço tiver sido integralmente executado ou se a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor, que também reconheceu que o direito de rescisão caducará quando os contratos tiverem sido integralmente executados pela empresa.

2.14.3. Se o Cliente Consumidor cancelar o pedido após o período de retirada de 14 dias mencionado no Artigo 2.14.1 ou quando não tiver direito de retirada nos termos do Artigo 2.14.2, a Chacon reserva-se o direito de exigir o pagamento do preço integral pelo cliente, a título de indenização.

2.14.4. Ao aceitar o reembolso, o Cliente renuncia expressamente ao direito de tomar qualquer ação legal subsequente ou exigir indenização da Chacon por qualquer motivo.

2.14.5. As informações técnicas e comerciais relativas aos Produtos, fornecidas pela Chacon em seu site, e todos os documentos distribuídos pela empresa não são de natureza contratual e estão sujeitos a modificações sem aviso prévio.

Artigo 2.15. – SINCERIDADE DAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS

As informações fornecidas no momento do pedido de Produtos e Serviços, e as informações fornecidas na página pessoal do Cliente, são essenciais para o processamento adequado do pedido e a execução dos Serviços. O Cliente, portanto, se compromete a fornecer informações sinceras e corretas e a mantê-las atualizadas, e a Chacon não será responsabilizada pelo fornecimento de informações incorretas.

Artigo 2.16 – SERVIÇO PÓS-VENDA

Em caso de necessidade, um serviço pós-venda está à disposição do Cliente por e-mail através de um formulário de contato (disponível no site).

Artigo 2.17 – FORÇA MAIOR

Casos fortuitos ou de força maior dão à Chacon o direito de suspender a execução total ou parcial de suas obrigações e/ou rescindir o contrato, parcial ou totalmente, sem indenização de nenhuma espécie.

Para efeitos de aplicação do presente artigo, os seguintes são considerados, ou comparáveis ​​a, casos de força maior por parte da Chacon, em particular: guerra, mobilização, cerco, motim, agitação pública, embargo, cotas, ação industrial parcial ou total devido a causas sociais, políticas ou outras, sejam internas ou externas à Chacon e seus subcontratados e prestadores de serviços, sejam legais ou ilegais, lockouts, quebra de sistemas de computador e da Internet, epidemia, quarentena, clima severo, seja ou não considerado um desastre nacional, bloqueio de instalações de transporte ou fornecimento por qualquer motivo, incêndio, explosão, inundação, inundação, quebra de máquinas que afetem seriamente, na Bélgica ou no exterior, a fabricação, fornecimento ou transporte dos bens ou materiais necessários para sua fabricação, bloqueio de telecomunicações e qualquer outro caso além do controle expresso das partes, impedindo a execução normal deste contrato.

A Chacon não será responsabilizada pela não execução do contrato devido a um caso de força maior.

Artigo 2.18 – NULIDADE

Consideram-se não escritas as disposições que violem uma ordem pública legal ou regulamentar ou disposição imperativa, sem que essa nulidade afete a validade do contrato no seu todo, salvo se a disposição em causa for determinante do próprio contrato.

Cada uma das partes deverá esforçar-se por negociar imediatamente e com boa vontade uma disposição válida com efeito económico equivalente ou, pelo menos, o mais próximo possível do efeito da disposição cancelada.

Artigo 2.19 – DOMICILIAÇÃO

Em relação ao presente contrato, sua assinatura, sua execução e todos os seus resultados, cada uma das partes declara seu domicílio: para a Chacon, este é o endereço de sua sede social, e para o Cliente, este é seu endereço residencial ou de sua sede social no caso de uma pessoa jurídica, conforme indicado no endereço de faturamento durante o processo de pedido, onde toda comunicação, notificação, anúncio de ação judicial ou extrajudicial pode ser validamente realizado.

Artigo 2.20 – LITÍGIOS

Qualquer disputa referente à interpretação, assinatura ou execução deste acordo será da competência dos tribunais regionais de Nivelles. A lei belga será a única aplicável.

Artigo 3 – CONDIÇÕES ESPECIAIS RELATIVAS AOS PRODUTOS

Artigo 3.1 – ENCOMENDA DOS PRODUTOS

O Cliente pode encomendar os produtos diretamente da Chacon, nomeadamente através dos seus sites ou do serviço de Apoio ao Cliente.

As principais características dos Produtos e Serviços são mostradas no catálogo nos sites listados no Apêndice 1. Os produtos são vendidos de acordo com a disponibilidade. Quaisquer fotografias dos Produtos são tão fiéis quanto possível, mas não podem garantir uma semelhança perfeita com o produto em oferta, particularmente no que diz respeito às cores.

Para entrar em vigor e ser vinculativo para a Chacon, qualquer pedido feito online deve estar sujeito a um e-mail de confirmação, resumindo o pedido, enviado pela Chacon. A Chacon não será responsabilizada por erros nos dados, como o endereço de e-mail, fornecidos pelo Cliente.

Para qualquer comentário, solicitação de informação ou reclamação relativa ao pedido, o Cliente pode entrar em contato com a Chacon através do site http://www.chacon.be/contact.

A Chacon reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer pedido de um Cliente, principalmente aquele com quem haja uma disputa relativa a um inadimplemento de pagamento anterior ou em caso de ausência de um endereço de e-mail.

Artigo 3.2 - DISPONIBILIDADE E ENTREGA

3.2.1. A menos que especificado de outra forma pela Chacon, a entrega de pedidos feitos através dos sites listados no Apêndice 1 é realizada por uma transportadora, e os Produtos são geralmente despachados dentro de 10 dias após o recebimento do pagamento do valor total do pedido. Este é um prazo médio de entrega que corresponde ao processamento do pedido e ao tempo de entrega. Um prazo de entrega mais longo não pode, em nenhuma circunstância, ser usado pelo Cliente como motivo para cancelar o pedido. Os prazos de entrega nunca são obrigatórios. Eles são sempre entendidos como provisórios, principalmente sujeitos à situação de fornecimento. No final do prazo de entrega acordado, o Cliente não pode usar o atraso na entrega como motivo, a menos que a Chacon não entregue dentro de 30 dias úteis do recebimento de uma notificação formal em uma carta registrada com aviso de recebimento enviada pelo Cliente.

Em caso de rutura de stock, a Chacon reserva-se o direito de expedir a encomenda em várias remessas, sem que o Cliente tenha o direito de invocar esse facto para anular a encomenda ou reclamar qualquer indemnização, salvo o direito de rescisão previsto no artigo 2.14 do presente documento.

Caso a Chacon não consiga honrar um pedido, por qualquer motivo, o Cliente será imediatamente informado e reembolsado pelo valor total do pedido de compra aceito por transferência bancária ou pelo cartão bancário que foi usado para pagar o pedido.

3.2.2. A entrega é feita no endereço informado pelo Cliente no momento do pedido. A entrega é organizada pela Chacon de acordo com o método de entrega de sua escolha.

Os Produtos são entregues por conta e risco do Cliente a partir do momento em que os Produtos saem da sede da Chacon, conforme especificado no Artigo 1 acima, se o Cliente não for um CLIENTE CONSUMIDOR, e de acordo com o Artigo VI 44 do Código de Direito Econômico para um CLIENTE CONSUMIDOR. A Chacon não pode, sob nenhuma circunstância ou por qualquer motivo, ser responsabilizada por roubo, perda ou dano que possa ocorrer por causa de ou no momento do transporte ou entrega, para o qual o Cliente aceita exclusivamente as consequências.

 

Na ausência do Cliente no momento da entrega, os Produtos são disponibilizados ao Cliente na sede da transportadora, e permanecem disponíveis ao Cliente, salvo indicação em contrário, por uma semana a partir da data da entrega. Ao final desse prazo, os Produtos serão considerados abandonados pelo Cliente, que se compromete a pagar o preço total a título de indenização.

No caso de receber uma encomenda danificada, o Cliente é responsável por apresentar as reservas habituais à transportadora e informar imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente da Chacon.

A devolução de produtos só será aceita se estiverem em seu estado original (embalagem, acessórios, manual de instruções, etc.) acompanhados de cópia da nota fiscal de compra.

Artigo 3.3 – GARANTIA

3.3.1 Garantia dos produtos vendidos ao cliente consumidor

O Cliente Consumidor beneficia da garantia legal de dois (2) anos a contar da data da fatura. O conteúdo da garantia é o seguinte:

  • a) A garantia é uma garantia de hardware que cobre exclusivamente não conformidades dos Produtos que existam no momento da entrega e que surjam no prazo de dois anos a partir da entrega;
  • b) O Cliente deverá examinar cuidadosamente os Produtos no momento da entrega e às suas expensas, devendo comunicar imediatamente quaisquer avarias à Chacon,
  • c) Estão excluídos da garantia os seguintes tipos de danos, diretos ou indiretos:
  •  
  • causados ​​após a entrega do Produto e ao Produto,
  • resultantes de uso inadequado (nomeadamente uso que não esteja em conformidade com as recomendações do fabricante), transporte, armazenamento ou manutenção do Produto, uso de materiais fornecidos pelo Cliente ou qualquer ação do Cliente que não esteja em conformidade com sua obrigação de agir de forma responsável,
  • cuja causa seja externa ao produto, como um ato de sabotagem, vandalismo, terrorismo ou um desastre natural (como inundação ou terremoto) ou qualquer outro caso de força maior;
  • decorrentes da não realização de substituições necessárias de componentes e/ou acessórios do Produto,
  • decorrentes de uso comercial ou profissional do Produto,
  • decorrentes de modificação ou reparação efetuada no Produto pelo próprio Cliente ou por terceiro,
  • quando o Produto não estiver conectado diretamente a uma tomada elétrica instalada de acordo com a prática profissional aceita e conectado a uma linha elétrica com fiação de acordo com a prática profissional aceita, com proteção de aterramento (especialmente se colocado em uma cadeia conectada em série com outras réguas de energia, UPS, outros protetores contra surtos ou para-raios, ou se conectado a uma ou mais extensões e/ou dominós). O Cliente garante a Chacon contra qualquer ação ou reivindicação legal que um terceiro possa mover contra a Chacon devido a perdas diretas e/ou indiretas que ela tenha sofrido em um ou mais dos casos acima mencionados e que deem origem a uma isenção de garantia.
  • d) Em caso de não conformidade, o Cliente deverá:
  •  
  • Interromper imediatamente a utilização do Produto até que a não conformidade em questão tenha sido objeto de comunicação feita na presença de ambas as partes o mais brevemente possível;
  • Alertar a Chacon no prazo máximo de dois meses a contar da data em que o Cliente constatou a avaria, por carta registada com aviso de recepção, indicando as seguintes informações:
  •  
  • As referências do produto,
  • Uma cópia da fatura de compra do produto,
  • Uma descrição da falha.
  • Dar à Chacon toda a possibilidade de observar a não conformidade em questão e, quando for o caso, retificá-la.

e) Em caso de não conformidade reconhecida pela Chacon ou constatada às suas expensas, o Cliente tem o direito de mandar reparar ou substituir o Produto, sem custos em nenhum dos casos, salvo se tal for impossível ou desproporcional.

Se o Cliente tiver direito a um reparo ou substituição do Produto, um ou mais desses dois modos de reparo ocorrerão dentro de um prazo razoável. A Chacon determina sozinha quais reparos e/ou substituições são necessários. A pedido da Chacon, ou sujeito à sua autorização prévia - estas nunca constituem qualquer reconhecimento de responsabilidade - o Cliente devolve o Produto não conforme à Chacon em sua embalagem original. O prazo da garantia do Produto reparado ou substituído expira no final do prazo de garantia aplicável ao Produto adquirido, mais quaisquer períodos necessários para reparar ou substituir o Produto.

Caso o Cliente não tenha direito à reparação ou substituição do Produto, poderá solicitar:

  •  
  • seja uma redução do preço do Produto considerando o uso que o Cliente teve do Produto desde a sua entrega;
  • ou o cancelamento da venda, exceto quando a não conformidade for menor.

f) A garantia é válida no território do país de entrega e não é transferível. Ela não se aplica principalmente em caso de mudança de proprietário.

g) Em todos os casos, a garantia é estritamente limitada de acordo com o presente Artigo 3.3.1, com exclusão de qualquer outra compensação à qual o Cliente, ao concordar com estas condições, expressamente renuncia.

Produtos recondicionados vêm com garantia de seis meses.

Artigo 3.3.2. GARANTIA PARA PRODUTOS VENDIDOS A CLIENTES QUE NÃO SEJAM CONSUMIDORES

Os produtos são garantidos pela Chacon contra defeitos ocultos por um período máximo de seis (6) meses a partir da data de sua entrega.

Os artigos 3.3.1.1. b), c) e d) são aplicáveis ​​à garantia dos produtos vendidos a pessoas que não sejam consumidores, exceto o prazo estipulado no artigo 3.3.1.1. d) segundo, que, por parte do cliente que não seja consumidor, é de dois dias úteis, sob pena de caducidade da garantia.

Em caso de responsabilidade reconhecida pela Chacon ou estabelecida como sua responsabilidade, em razão de um defeito visível ou oculto, esta responsabilidade se limita estritamente à substituição do Produto em questão.

ARTIGO 3.4 – INSTALAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

No recebimento dos Produtos, sejam eles comprados diretamente da Chacon ou de um revendedor, o Cliente assumirá responsabilidade pessoal pela instalação e configuração dos Produtos de acordo com as instruções fornecidas na embalagem e nos sites. O Cliente é o único responsável pela instalação, seja ela realizada por ele mesmo ou por meio de um instalador aprovado pela Chacon, e pela configuração e uso dos Produtos.

Artigo 4 – CONDIÇÕES ESPECIAIS RELATIVAS AOS SERVIÇOS

Artigo 4.1 – DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE ACESSO AO SERVIDOR, MONITORAMENTO REMOTO E VIGILÂNCIA AUTOMÁTICA

4.1.1 – Acesso seguro ao servidor

A Chacon fornece ao Cliente um Acesso de Usuário ao servidor, permitindo o monitoramento remoto do sistema (doravante o "Servidor") de acordo com as seguintes condições de utilização:

  • o acesso ao Servidor está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. O Servidor pode, no entanto, ficar inativo acidentalmente para manutenção. A Chacon se compromete a garantir que as interrupções no acesso sejam resolvidas prontamente pelo Serviço de Hospedagem;
  • o servidor está hospedado em um centro seguro, independente do Chacon, que atende aos padrões de vigilância, proteção e segurança necessários para garantir a segurança interna e externa e a confidencialidade dos conteúdos do banco de dados;
  • O acesso ao Servidor poderá ser obtido via Internet ou através de um telemóvel com acesso à Internet, através da ligação aos sítios Web listados no Anexo 1;
  • O acesso ao Servidor é reservado para pessoas às quais o Cliente forneceu os detalhes de login ou que usam um Código Aleatório Único (URC) permitindo acesso temporário ao Servidor.
  • O acesso ao Servidor está sujeito à aceitação destas Condições Gerais de Venda e Utilização pelo Cliente e por qualquer utilizador a quem os dados de acesso tenham sido fornecidos.
  • No momento da instalação do Produto, o Cliente é convidado a se registrar em um dos sites listados no Apêndice 1 e os detalhes de login são enviados por e-mail ao Cliente, no endereço de e-mail fornecido pelo Cliente ou instalador. A senha é criptografada. O Cliente é responsável por mantê-la em segredo. Recomendamos alterar a senha regularmente. O Cliente é o único responsável por escolher as pessoas a quem divulga os detalhes de login do Servidor e decidir como eles serão usados, particularmente no caso de visualização de imagens enviadas por quaisquer câmeras instaladas. Em caso de perda de detalhes de login ou risco de divulgação a terceiros não autorizados, o cliente deve alterar a senha imediatamente.

4.1.2 – Serviços

Os Serviços permitem que os detentores de detalhes de login para o Acesso do Usuário no Servidor utilizem uma área reservada, permitindo-lhes principalmente:

  • Acionar remotamente um número limitado de acessórios de automação residencial ou grupos de acessórios,
  • Acione remotamente um número limitado de cenários de ação personalizados,
  • Configurar o sistema,
  • Realizar diagnóstico remoto do estado do sistema,
  • Visualize as imagens capturadas em tempo real por um número limitado de câmeras DiO que podem ser instaladas.

Esses serviços limitados são gratuitos. Chacon pode adicionar outros serviços e cobrar uma taxa pelo uso deles.

O uso das imagens gravadas pelo Cliente ou pelas pessoas a quem os detalhes de login foram divulgados é de responsabilidade exclusiva do Cliente, seja em relação à visualização em tempo real ou à visualização de imagens gravadas. A Chacon não será, em nenhuma circunstância, responsabilizada pela forma como essas imagens são usadas.

A Chacon não será responsabilizada por uma conexão interrompida ao servidor devido a uma falha da operadora de telecomunicações. Da mesma forma, a taxa de atualização e a qualidade da imagem da câmera podem variar de acordo com o nível de tráfego da Internet, e a Chacon não será responsabilizada por variações da taxa de atualização nominal.

Artigo 4.2 - OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

Para permitir a execução adequada dos Serviços, o Cliente compromete-se a:

  • nAbster-se de usar os Produtos e Serviços para monitorar equipamentos perigosos e, de modo mais geral, para avaliar a adequação dos Produtos e Serviços para o uso previsto,
  • Abster-se de utilizar os Serviços de uma forma que possa danificar, desabilitar, sobrecarregar ou tornar lentos os Servidores Chacon, ou prejudicar os outros usuários dos Serviços.
  • Garantir a compatibilidade e o funcionamento adequado e contínuo dos seus equipamentos pessoais com os Produtos e o Serviço, e em particular os pré-requisitos técnicos necessários mencionados no Artigo 2.1,
  • Assegurar a compatibilidade e o funcionamento adequado e contínuo dos seus equipamentos e dos seus colaboradores de confiança, de modo a permitir a recepção de mensagens e a reprodução de sequências de vídeo,
  • Utilizar os Produtos e Serviços de acordo com as recomendações fornecidas no Acesso do Usuário ao Servidor,
  • Insira no Acesso do Usuário ao Servidor todos os parâmetros necessários para a utilização dos Serviços,
  • Mantenha-se atualizado sobre os pagamentos das assinaturas de acesso à Internet, telefone e redes elétricas,
  • Tome todas as medidas necessárias para que as conexões com a Internet, telefone e redes elétricas, bem como qualquer outra conexão necessária, estejam sempre em condições normais de operação.
  • Deixe o roteador ADSL ligado o tempo todo,
  • Autorizar a Chacon, no âmbito de um serviço de manutenção ou assistência remota, a aceder ao material e a efetuar as configurações, modificações ou correções necessárias,
  • Tomar todas as medidas adequadas para proteger seus próprios dados e/ou software da contaminação por vírus que se espalham por meio de redes de comunicação eletrônica, especialmente na Internet.
  • Cumprir todas as obrigações legais e regulamentares atuais e futuras que regem o uso das redes de comunicação e vigilância por vídeo, a privacidade, o uso dos Produtos e do Serviço,
  • Garantir à Chacon e ao Prestador de Serviços proteção contra qualquer recurso de terceiros.

Apêndice 1: Sites para compra, instalação e/ou controle remoto de produtos DiO

Apêndice 2: Política de Privacidade e Política de Cookies

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