Términos del servicio

Artículo 1 – General

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso regulan las relaciones contractuales entre Chacon, empresa distribuidora de la marca DiO, y cualquier persona física o jurídica, sea o no consumidor (en adelante denominado el "Cliente").

CHACON, en adelante “Chacon”, se identifica de la siguiente manera:

EN CHACON

con domicilio social en 1300 Wavre (Bélgica), Avenue Mercator, 2, Número de registro de la empresa 0417.371.006
Contacto: vía https://chacon.com/es/contactenos
Horario de atención: Lunes y viernes: 8 a 16 h; martes a jueves: 8 a 17 h
El cliente se define a continuación como el "Cliente" en el contexto de:

(i) La venta de equipos (los “Productos”) adquiridos por el Cliente directamente a Chacon/DiO o a uno de sus distribuidores;
(ii) El uso y suscripción a los servicios de monitoreo remoto y televigilancia (los “Servicios”), suministrados por Chacon al Cliente.
(iii) “Consumidor” significa toda persona física que adquiere un Producto o Servicio en uno de los sitios relacionados en el Apéndice 1 para fines no relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión (en adelante denominado el “CLIENTE CONSUMIDOR”).

El objeto de los Productos y Servicios es permitir al Cliente facilitar la vigilancia y el control remoto de locales privados. Para ello, el Cliente deberá instalar un sistema de control central denominado “Unidad Principal” o “Caja”, que estará conectada a un conjunto de accesorios, pudiendo ser controlada de forma remota a través de Internet. El Cliente podrá utilizar y suscribirse a los Servicios relacionados con los Productos, ya sean adquiridos directamente a Chacon o a uno de sus distribuidores.

Para comprar los Productos de Chacon y/o utilizar y suscribirse a los Servicios, el Cliente deberá seguir los pasos del proceso indicados en los sitios de las marcas, en particular los sitios enumerados en el Anexo 1. El Cliente deberá completar todos los campos relativos a su identidad, elección de los Productos, elección de los Servicios y elección de los métodos de pago. Durante el proceso, el Cliente deberá aceptar las Condiciones Generales de Venta y Uso marcando la casilla correspondiente. Al aceptarlas, el Cliente acepta plenamente y sin reservas todo su contenido, con exclusión de cualquier otro documento, como folletos o catálogos presentados por Chacon o un tercero, que sean solo informativos. Las Condiciones Generales de Venta y Uso vigentes entre las partes son las más recientes que el Cliente haya aceptado.

Artículo 2 – Disposiciones generales aplicables a los productos y servicios

Artículo 2.1 – CONDICIONES PREVIAS

Antes de adquirir Productos y suscribirse a los Servicios, el Cliente deberá asegurarse de que dispone de los requisitos técnicos necesarios.

Para instalar los Productos y utilizar los Servicios, es necesario en particular tener disponibles en el sitio de instalación de Box las siguientes facilidades:

Acceso a Internet de alta velocidad,
Un enrutador (autónomo o integrado en una caja) con una red Ethernet que permanece encendida de forma continua.
Una computadora equipada con un sistema operativo (PC con Windows Vista o Windows XP o Windows 7 o Mac OS o Linux) o un teléfono inteligente iOS (versiones 7 y posteriores) o Android (versiones 4.0 y posteriores)
Un navegador web (Internet Explorer, Safari, Firefox, Chrome, etc. con las últimas actualizaciones del editor) o la aplicación móvil DiO Connected Home.

El Cliente es responsable de verificar que su equipo personal (ordenador(es), smartphone(s), router, switch, adaptadores powerline, punto de acceso wifi, caja de internet y conectividad a internet, firewall, antivirus, software, etc.) es compatible con los Productos y el uso de los Servicios. La realización de un pedido de Productos, su instalación o el uso o suscripción a los Servicios implica el reconocimiento por parte del Cliente de que su equipo cumple con los requisitos técnicos previos. Chacon no acepta ninguna responsabilidad en caso de que el equipo personal del Cliente sea inoperativo o incompatible con los Servicios y Productos DiO suministrados por Chacon. Asimismo, no se aceptará ninguna cancelación o rescisión del pedido por motivos de incompatibilidad.

El Cliente deberá adoptar todas las medidas necesarias para que las configuraciones de software y de red y las conexiones a Internet, a las redes telefónicas y eléctricas, así como cualquier otra conexión necesaria, se encuentren en condiciones normales de funcionamiento en todo momento. Deberá adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o software de la contaminación por virus que se propaguen a través de las redes de comunicación electrónica, en particular Internet.

Los equipos (ordenador, software, dispositivos de telecomunicaciones, etc.) que proporcionan acceso a los Servicios son abonados exclusivamente por el Cliente, así como los costes de comunicación derivados de su utilización.

Artículo 2.2 – CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

La información relativa a las características esenciales de los Productos y Servicios suministrados está disponible en el sitio web de Chacon y en la documentación proporcionada por Chacon.

Artículo 2.3 – PRECIOS

Los precios se expresan en euros, sin incluir los gastos de envío, pero se incluyen todos los gastos, impuestos, tasas, contribuciones cobradas por cuenta de ASBL BEBAT y ASBL RECUPEL y los gastos de embalaje. Los gastos de envío se indican por separado en el sitio web. Los precios incluyen el IVA aplicable en Bélgica en la fecha de aceptación del pedido por parte de Chacon. Cualquier cambio de tipo de cambio se repercutirá siempre en los precios de los productos. Los derechos de aduana u otros gastos que puedan aplicarse al pedido correrán a cargo del Cliente.

Chacon se reserva el derecho de cambiar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 2.4 - PAGO

2.4.1. El Cliente paga la factura en el momento de realizar el pedido. Para pagar a Chacon la compra de los Productos, el Cliente puede optar por pagar por adelantado:

mediante tarjeta bancaria, transferencia o tarjeta de crédito en el sitio web www.getdio.com o www.chacon.be, a través de un acceso seguro;
en efectivo, transferencia o tarjeta de crédito contactando al departamento de atención al cliente de Chacon.

La facturación electrónica se realiza según las modalidades que se describen a continuación y que el Cliente acepta expresamente. Las facturas electrónicas se enviarán al Cliente por correo electrónico. Chacon garantiza la autenticidad del origen de las facturas emitidas de esta forma, la integridad de su contenido y su legibilidad. El Cliente acepta expresamente la fuerza probatoria de estas facturas electrónicas. Se adjunta una nota de aviso con el paquete. Si el precio es inferior a 125 € sin IVA, se podrá exigir un suplemento de 7 € en concepto de gastos administrativos. Toda persona que realice un pedido de Productos o Servicios con la instrucción de facturar a un tercero sigue siendo personalmente responsable del pago íntegro. Cualquier observación sobre una factura debe enviarse a Chacon por carta certificada en un plazo de cinco días a partir de la factura. En caso contrario, la factura y el suministro al que se refiere se considerarán aceptados sin reservas.

2.4.2. La falta de pago de una factura, nota de débito o letra de cambio en la fecha de vencimiento implica, simultáneamente, de pleno derecho y sin requerimiento formal de pago:

a) el cobro de intereses de demora al tipo contractual del 12%,
b) la percepción de una indemnización a tanto alzado e irreducible para cubrir los costes administrativos por un importe equivalente al 15% del capital impagado, con un mínimo de 70 €.

2.4.3. Cualquier demora en el pago de las cantidades debidas en virtud del presente contrato o de cualquier otro acuerdo entre las partes, autoriza también a Chacon de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento formal a pagar:

a) exigir el pago inmediato, sin descuento, de todas las cantidades debidas tanto en virtud del presente contrato como en virtud de cualquier otro contrato,
b) invocar la resolución de todo o parte de esos mismos acuerdos.

2.4.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1583 del Código Civil, los Productos siguen siendo propiedad de Chacon hasta que se hayan pagado íntegramente todas las cantidades debidas en concepto de principal, intereses y accesorios. A partir de ese momento, el Cliente se compromete solemne e irrevocablemente a no utilizar los Productos entregados hasta que se hayan pagado íntegra e irrevocablemente las cantidades debidas. En caso de retraso en el pago, por cualquier motivo, el Cliente se compromete a devolver los Productos a la primera y simple petición de Chacon, que el Cliente autoriza desde ahora y por el momento a recuperarlos de pleno derecho y sin previo aviso.

2.4.5. Chacon se reserva el derecho de rechazar cualquier entrega, prestación de Servicio o de rescindir de pleno derecho cualquier acuerdo entre las partes en caso de retraso en el pago o de cambio en la situación del Cliente.

Artículo 2.5- ARCHIVO Y PRUEBA DE LAS TRANSACCIONES ELECTRÓNICAS

2.5.1. Las órdenes de compra y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero.

2.5.2. Las partes aceptan la prueba electrónica. En particular, el Cliente acepta el uso de facturas, órdenes de compra y contratos electrónicos. El Cliente renuncia a cualquier forma de impugnación del formato electrónico y de la originalidad de estos documentos, incluida cualquier impugnación de los datos que garanticen la autenticidad del origen y la integridad del contenido de los documentos electrónicos.

Los registros informáticos almacenados en los sistemas de información de Chacon y sus socios con medidas de seguridad razonables se tomarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos que se hayan realizado entre las partes.

Artículo 2.6 - RESPONSABILIDAD

Las fotografías, textos, gráficos, informaciones y características reproducidas para ilustrar los Productos y Servicios presentados por Chacon no tienen carácter contractual. Por tanto, Chacon declina toda responsabilidad en caso de error u omisión en cualquiera de estas fotografías, textos, gráficos, informaciones o características de los Productos y Servicios o en caso de modificación de las características de los Productos y Servicios por parte de los proveedores.

Chacon declina toda responsabilidad por el incumplimiento del contrato firmado con el Cliente en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad de los Productos y Servicios, casos de fuerza mayor, perturbaciones o huelgas totales o parciales que afecten a los servicios postales y a las redes de transporte y/o comunicaciones, en particular, inundaciones o incendios.

Chacon no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta, tiempo de inactividad, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, pérdidas o gastos que pudieran surgir de la compra de los Productos. La incapacidad total o parcial de utilizar los productos, en particular debido a una incompatibilidad de hardware, no dará lugar a ninguna compensación o reembolso ni atribución de responsabilidad a Chacon.

Chacon no declara ni garantiza que los Productos no puedan ser modificados, alterados o que puedan ser objeto de una solución alternativa para eludir las medidas de protección, ni que los Productos eviten cualquier lesión corporal o daño material, robo, hurto, incendio, etc.; ni que los Productos y Servicios proporcionen siempre advertencias o protección adecuada. Los Productos no constituyen una garantía contra el riesgo de robo o incendio. En caso de incidente, en particular por robo con o sin robo, el Cliente no podrá atribuir responsabilidad a Chacon por las pérdidas directas e indirectas que sufra, sea cual sea el motivo.

Los servicios prestados por Chacon y por el Proveedor de Servicios deben considerarse en el marco de una obligación de medios y no de una obligación de resultado. Por ello, en derecho consuetudinario, la responsabilidad no puede imputarse a Chacon y/o al Proveedor de Servicios por parte del Cliente o de sus aseguradores, salvo por las consecuencias perjudiciales de una falta probada.

Chacon y el Proveedor de Servicios no serán responsables por la no ejecución del contrato debido a un caso de fuerza mayor.

LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS NO CONSTITUYEN UNA GARANTÍA DE AHORRO DE ENERGÍA O UNA GARANTÍA CONTRA EL RIESGO DE ROBO O INCENDIO, Y CHACON NO DECLARA NI GARANTIZA QUE LOS PRODUCTOS NO PUEDAN MODIFICARSE, ALTERARSE O SUJETARSE A UNA SOLUCIÓN ALTERNATIVA PARA EVITAR LAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN, O QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS EVITARÁ CUALQUIER LESIÓN CORPORAL O DAÑO A LA PROPIEDAD, ROBO, HURTO, INCENDIO, ETC., O QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SIEMPRE PROPORCIONARÁN ADVERTENCIAS O PROTECCIÓN ADECUADA.

Chacon se compromete, en el marco de sus obligaciones de medios, a proporcionar las mejores condiciones de acceso y disponibilidad de los Productos y Servicios. No podrá ser considerada responsable, en particular, de las pérdidas y los acontecimientos siguientes:

el incumplimiento por parte del Cliente y/o de las personas bajo su responsabilidad de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso,
uso de los Productos o Servicios no conformes con las características técnicas,
configuración incorrecta de los Productos o Servicios,
cualquier daño deliberado o accidental al equipo,
accidentes de todo tipo que afecten al hardware o a las redes telefónicas, de Internet o eléctricas, tales como choques, sobretensiones, rayos, inundaciones, incendios y, de manera más general, todos los eventos resultantes de un uso anormal o de una situación anormal,
fallo de las redes telefónicas, de Internet o eléctricas causado por el operador de dichas redes o por el Cliente,
fallo de la red ADSL utilizada por el Cliente, ya sea por culpa del proveedor de acceso o por fallo del módem del router utilizado por el Cliente o de alguno de los componentes situados entre la cámara y el router ADSL (cable, switch, etc.),
fluctuación de la corriente en las líneas eléctricas o telefónicas, causada por y/o causante de diversos tipos de interferencias de origen eléctrico, radioeléctrico o electromagnético,
interrupciones o pérdida de calidad de los Servicios cuando se utilizan al mismo tiempo con un servicio de Internet, audiovisual o telefónico por parte del Cliente, porque esto reduce la velocidad efectiva de datos del acceso a Internet (por ejemplo, oferta doble o triple play),
Casos fortuitos y casos de fuerza mayor,
consecuencias perjudiciales sufridas por terceros o por el Cliente debido al incumplimiento de sus obligaciones y de las normas o consejos de utilización de los Productos y Servicios así como de las leyes vigentes por parte del Cliente y/o personas bajo su responsabilidad.

El acceso del Usuario y sus contenidos, como los vídeos, son un espacio estrictamente personal. Asimismo, cualquier autorización para difundir secuencias de vídeo y su contenido a personas de confianza depende exclusivamente de la decisión y responsabilidad del Cliente. Además, Chacon no podrá ser considerada responsable de las pérdidas y daños que puedan sufrir los Clientes debido al uso, autorizado o no, de sus datos de acceso al Servidor por parte de un tercero.

El Cliente declara además haber suscrito todas las pólizas de seguros necesarias para cubrir cualquier incidencia que pudiera afectar a sus instalaciones.

Chacon no aceptará bajo ningún concepto responsabilidad si los Productos o Servicios resultan incompatibles o funcionan mal con determinados programas, configuraciones, sistemas operativos o equipos pertenecientes al Cliente si éste no ha realizado una comprobación previa de los requisitos técnicos necesarios mencionados en el Artículo 2.1 siguiente.

Artículo 2.7. USO DEL SITIO Y OBLIGACIÓN DE MEDIOS

2.7.1. Chacon, sus administradores, agentes y representantes no serán en ningún caso responsables de las pérdidas directas y/o indirectas sufridas por el Cliente en el marco del uso de uno de los sitios enumerados en el Anexo 1 y/o de sus contenidos, así como de Internet (incluidos los fallos y virus, así como, de forma más general, los daños al equipo del usuario, la pérdida de datos, la interrupción del servicio, etc.).

2.7.2 El Cliente se compromete a no utilizar el Sitio de forma que pueda acarrear sanciones civiles o penales. El Cliente se compromete, en particular, a no utilizar el Sitio para divulgar información ilegal, que pueda alterar el orden público o difamatoria.

2.7.3. Chacon decidirá exclusivamente cuándo incluir y/o eliminar cualquier contenido y/o funcionalidad presentada en el Sitio.

Chacon se reserva el derecho, en cualquier momento y por cualquier motivo, de modificar o interrumpir temporal o permanentemente, en todo o en parte, el acceso al Sitio, sin obligación de avisar previamente al Cliente. Esto se aplica, por ejemplo, en caso de mantenimiento del Sitio. Chacon no será responsable de ningún daño directo o indirecto relacionado con una modificación, suspensión o interrupción del acceso al Sitio, por cualquier motivo.

2.7.4. El nombre de dominio de los sitios enumerados en el Anexo 1, su forma y su contenido están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Esto también se aplica a las marcas y logotipos que aparecen en estos sitios. Su mención no otorga en ningún caso una licencia o derecho de uso sobre dichas marcas y logotipos sin la autorización previa de Chacon o de su titular de derechos, si lo hubiere.

Salvo autorización expresa de Chacon, el Cliente no está autorizado a modificar, reproducir, alquilar, prestar, vender, distribuir o crear obras derivadas, incluidas fotografías, basadas total o parcialmente en los elementos presentes en estos sitios.

2.7.5 Los sitios de Chacon contienen enlaces a sitios que no pertenecen a Chacon. Chacon no será responsable del contenido de dichos sitios ni de las consecuencias que se deriven de su uso.

2.7.6. Para la accesibilidad y funcionalidad del Sitio, para todas las etapas del proceso de pedido, entrega o posterior prestación del servicio, Chacon sólo tiene una obligación de medios, que el Cliente acepta expresamente.

Artículo 2.8. RESCISIÓN DEL CONTRATO

La rescisión de la presente venta en perjuicio y desventaja para el Cliente, por cualquier motivo, da lugar de pleno derecho y sin necesidad de preaviso a las siguientes consecuencias:

La devolución inmediata a cargo del Cliente de los Productos entregados pero aún no consumidos,
Obligación del cliente de indemnizar a Chacon por todo perjuicio sufrido a causa o con ocasión de esta rescisión.

Artículo 2.9 - CESIÓN DEL CONTRATO

Chacon se reserva el derecho de transferir en cualquier momento el beneficio y los costos del presente acuerdo a cualquier persona natural o jurídica a su conveniencia y sin el acuerdo del Cliente.

Artículo 2.10 - CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACIÓN VIGENTE

El Cliente se compromete a utilizar los Productos y Servicios de conformidad con la legislación nacional y europea aplicable, y en particular:

No difundir secuencias de vídeo que puedan violar las leyes, reglamentos, cartas de utilización o la ética profesional nacionales o internacionales vigentes. Se prohíbe estrictamente cualquier contenido cuyo objetivo sea, en particular, provocar delitos o infracciones, incitar al odio racial o al suicidio, hacer apología de crímenes contra la humanidad o que contenga elementos de pornografía infantil;
No infringir los derechos de terceros mediante la difusión de material protegido por derechos de propiedad intelectual, literaria, artística o industrial. Los datos transmitidos o puestos a disposición en cualquier red de comunicaciones electrónicas y/o suministrados a través de servicios audiovisuales pueden estar regulados en términos de uso o protegidos por un derecho de propiedad, siendo el Usuario el único responsable del uso de los datos que consulte, almacene y ponga a disposición en las redes de comunicaciones electrónicas y Servicios Audiovisuales;
No infringir los derechos de terceros difundiendo ideas, imágenes o sonidos que puedan constituir una difamación, un insulto, una denigración o una violación de la intimidad, del derecho de reproducción de la imagen, de la decencia o del orden público.

Chacon informa al Cliente que la instalación de cámaras en el dominio público o la visualización de una zona abierta al público está sujeta a autorización previa de acuerdo con las leyes belgas vigentes.

Chacon no podrá ser considerada responsable en ningún caso de un uso de los Servicios por parte del Cliente que no cumpla con la legislación vigente o que sea ilícito. Chacon tiene el derecho, pero no la obligación, de supervisar el uso de los Productos y Servicios por parte del Cliente. Si Chacon es informada de un uso inapropiado de los Productos y Servicios, podrá notificárselo al Cliente y, en su caso, podrá suspenderse el uso de los Servicios sin previo aviso.

Chacon se compromete a no divulgar ni visualizar las secuencias de vídeo guardadas, salvo para cumplir con procedimientos legales, pero tendrá derecho a eliminar cualquier contenido que no cumpla con las normas de uso.

Artículo 2.11 – INSTALACIÓN DE ACTUALIZACIONES

Chacon informa al Cliente de que pueden ser necesarias mejoras o actualizaciones técnicas que puedan mejorar y perfeccionar los Productos y Servicios. El Cliente será notificado por correo electrónico y/o conectándose a su página personal, y será invitado a descargarlas o a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Chacon. Solo se aceptarán las mejoras o actualizaciones que hayan sido certificadas previamente por Chacon. Chacon no será en ningún caso responsable de ningún mal funcionamiento, incompatibilidad de los Productos o interrupción de los Servicios si el Cliente no acepta las modificaciones propuestas o si el Cliente acepta modificaciones que no hayan sido certificadas por Chacon. Si Chacon lo considera necesario, también podrá aplicar actualizaciones remotas sin necesidad de solicitar previamente la autorización del Cliente.

Artículo 2.12 – INFORMACIÓN NOMBRADA Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información que el Cliente envía al Departamento Comercial de Chacon es necesaria para tramitar el pedido. Chacon se compromete a no divulgar dicha información, que es confidencial, a ningún tercero.

Los datos de los clientes serán tratados por Chacon de conformidad con la ley de privacidad del 8 de diciembre de 1992 y su Política de Privacidad y Política de Cookies, indicadas en el Anexo 2.

El Cliente autoriza a Chacon a enviarle cualquier correspondencia y documentos publicitarios, incluso en nombre de otras empresas. No obstante, el Cliente podrá oponerse expresamente y por escrito a la utilización de los datos almacenados con fines de prospección comercial.

El Cliente se compromete a responder a las solicitudes de información que permitan la posterior comprobación de su identidad en caso de llamada a los servicios de mantenimiento de Chacon.

Artículo 2.13.- LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio de Chacon están reservados en materia de derechos de autor y de propiedad intelectual en todo el mundo. En este sentido, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, el único uso autorizado es el uso privado sujeto a las disposiciones diferentes o más restrictivas de dicho Código. Cualquier otro uso constituye una falsificación y está sancionado por la legislación en materia de propiedad intelectual, salvo que se obtenga la autorización previa de Chacon. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción total o parcial del catálogo de Chacon.

Algunos productos, como los programas informáticos, están sujetos a derechos personales y específicos de utilización que regulan la copia, la distribución pública, el alquiler, etc. El Cliente debe respetar las Condiciones Generales de Venta de estos productos y Chacon no será responsable del uso que pueda hacerse de los productos en este contexto.

Para la configuración y el correcto funcionamiento del Servicio, el Cliente podrá ser invitado a descargar software de los sitios web que se indican en el anexo. Chacon concede una licencia de uso de este software gratuito, no exclusiva e intransferible, para uso privado no comercial. Esta licencia expirará en el momento de la terminación o cese del Servicio. Queda expresamente prohibida la copia o descompilación, el desensamblaje, la ingeniería inversa o cualquier otra técnica comparable en sus métodos o sus efectos por parte del Cliente.

Chacon mantiene la propiedad exclusiva del software y se reserva el título de autor de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Propiedad Intelectual y los tratados internacionales, sujeto a los mismos derechos que pudieran pertenecer a terceros.

Artículo 2.14 – DERECHO DE DESISTIMIENTO

2.14.1 El derecho de desistimiento no se aplica a las empresas, sino únicamente a los particulares (Cliente Consumidor). Para los Productos y Servicios, sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 2.14.2. siguiente, el Cliente Consumidor tiene derecho a notificar a Chacon su desistimiento, sin penalización alguna y sin indicar el motivo, en el plazo de 14 días naturales (en adelante denominados "el Plazo") a contar desde:

en el caso de contratos de compraventa de Productos, el día en que el consumidor o un tercero por él designado, distinto del transportista, tome posesión material del bien, o:
en caso de entrega de varios artículos pedidos por el consumidor en un solo pedido y entregados por separado, el día en que el consumidor o un tercero por él designado, distinto del transportista, tome posesión material del último artículo,
en caso de entrega de un bien consistente en varios lotes o partes, el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, tome posesión material del último lote o de la última parte,
en el caso de un contrato de servicios, el día en que finaliza el contrato.

El Cliente Consumidor que ejerza este derecho deberá notificarlo a Chacon mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo (o en el sitio web) o enviando una declaración inequívoca explicando la decisión de desistir del contrato, dentro del Plazo y a la dirección de la sede social de Chacon mencionada en el Artículo 1 anterior.

Además, el Cliente Consumidor deberá, dentro del Plazo, devolver o remitir a su cargo y riesgo, el Producto en su embalaje original con todos sus accesorios si los hubiera, todo ello intacto y a más tardar 14 días después de la notificación del derecho de desistimiento, y la copia de la factura o albarán de entrega, a la sede social de Chacon mencionada en el Artículo 1 anterior.

En el plazo de 14 días a contar desde el día en que Chacon haya sido informada de la decisión de desistimiento, de conformidad con los párrafos anteriores, y siempre que el Producto, sus accesorios y el embalaje original hayan sido devueltos intactos dentro del Plazo, Chacon reembolsará las cantidades abonadas por el Cliente Consumidor, incluidos los gastos de envío. No obstante, Chacon no reembolsará los gastos de envío adicionales debidos a la decisión expresa del Cliente Consumidor de utilizar una modalidad de envío diferente a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por la empresa.

En caso de que el Producto, sus accesorios y el embalaje original no se devuelvan intactos, Chacon se reserva el derecho a reclamar una indemnización equivalente al 20% del precio de compra del Producto, con un importe mínimo de 5 euros.

2.14.2. No obstante lo dispuesto en el artículo 2.14.2 anterior, cuando Chacon suministre Productos que correspondan a las siguientes características, el Cliente Consumidor no tendrá derecho a desistir de la compra:

Productos fabricados según especificaciones del Cliente Consumidor, o especificaciones claramente personalizadas.
Productos que, por su naturaleza, no puedan reenviarse o que sean susceptibles de dañarse o caducar rápidamente.
Productos sellados relacionados con el suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático sellado que haya sido abierto después de la entrega,
Productos relacionados con el suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte físico cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Consumidor, quien también ha reconocido que perderá así su derecho de desistimiento.

En el marco de un contrato de servicios, el Consumidor no podrá hacer uso del derecho de desistimiento si el servicio ha sido completamente ejecutado o si la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, quien también ha reconocido que el derecho de desistimiento se perderá cuando los contratos hayan sido completamente ejecutados por la empresa.

2.14.3. Si el Cliente Consumidor cancela el pedido después del período de desistimiento de 14 días mencionado en el Artículo 2.14.1 o cuando no tenga derecho a desistir según el Artículo 2.14.2, Chacon se reserva el derecho de exigir al cliente el pago del precio total, a modo de compensación.

2.14.4. Al aceptar el reembolso, el Cliente renuncia expresamente a cualquier acción legal posterior o a exigir a Chacon una indemnización por cualquier motivo.

2.14.5. La información técnica y comercial relativa a los Productos facilitada por Chacon en su sitio web, así como todos los documentos distribuidos por la empresa, no tienen carácter contractual y están sujetos a modificaciones sin previo aviso.

Artículo 2.15.- SINCERIDAD DE LA INFORMACIÓN FACILITADA

La información facilitada en el momento de realizar el pedido de Productos y Servicios, así como la información facilitada en la página personal del Cliente, es esencial para la correcta tramitación del pedido y la ejecución de los Servicios. Por tanto, el Cliente se compromete a facilitar información veraz y correcta y a mantenerla actualizada, no siendo Chacon responsable de la información incorrecta facilitada.

Artículo 2.16 – SERVICIO POSTVENTA

En caso de necesidad, un servicio postventa está a disposición del Cliente por correo electrónico a través de un formulario de contacto (disponible en el sitio web).

Artículo 2.17 – FUERZA MAYOR

Los casos imprevisibles o de fuerza mayor dan derecho a Chacon a suspender la ejecución de todo o parte de sus obligaciones y/o a rescindir el contrato, parcial o totalmente, sin indemnización de ningún tipo.

A los efectos de la aplicación del presente artículo, se consideran o son comparables a casos de fuerza mayor por parte de Chacon, en particular: guerra, movilización, asedio, motín, disturbios públicos, embargo, cuotas, huelga parcial o total debida a causas sociales, políticas o de otro tipo, internas o externas a Chacon y sus subcontratistas y proveedores de servicios, ya sean legales o no, cierres patronales, averías de los sistemas informáticos y de Internet, epidemia, cuarentena, condiciones climáticas severas consideradas o no como catástrofe nacional, bloqueo de las instalaciones de transporte o de suministro por cualquier motivo, incendio, explosión, inundación, inundación, rotura de máquinas que afecten gravemente, en Bélgica o en el extranjero, la fabricación, el suministro o el transporte de los bienes o materiales necesarios para su fabricación, bloqueo de las telecomunicaciones y cualquier otro caso ajeno al control expreso de las partes, que impida la ejecución normal del presente contrato.

Chacon no será responsable por la no ejecución del contrato debido a un caso de fuerza mayor.

Artículo 2.18 – NULIDAD

Las cláusulas que contravengan un orden público legal o reglamentario o una disposición imperativa se reputarán no escritas, sin que esta nulidad afecte a la validez del contrato en su conjunto, a menos que la cláusula de que se trate sea decisiva del contrato mismo.

Cada una de las partes se esforzará por negociar inmediatamente y de buena voluntad una cláusula válida con un efecto económico equivalente o, al menos, lo más cercano posible al efecto de la cláusula anulada.

Artículo 2.19 – DOMICILIACIÓN

En relación con el presente contrato, su firma, su ejecución y todos sus resultados, cada una de las partes declara su domicilio: para Chacon, es la dirección de su sede social, y para el Cliente, es su domicilio particular o su sede social en el caso de una persona jurídica, tal y como se indica en la dirección de facturación durante el proceso de pedido, donde toda comunicación, notificación, anuncio de acción judicial o extrajudicial puede realizarse válidamente.

Artículo 2.20 – DISPUTAS

Cualquier disputa relativa a la interpretación, firma o ejecución de este acuerdo será competencia de los tribunales regionales de Nivelles. La ley belga será la única aplicable.

Artículo 3 – CONDICIONES ESPECIALES RELATIVAS A LOS PRODUCTOS

Artículo 3.1 – PEDIDO DE PRODUCTOS

El Cliente podrá solicitar los productos directamente a Chacon, en particular a través de sus sitios web o del departamento de Atención al Cliente.

Las características principales de los Productos y Servicios se muestran en el catálogo de los sitios web enumerados en el Anexo 1. Los productos se venden según disponibilidad. Las fotografías de los Productos son lo más fieles posible, pero no pueden garantizar una semejanza perfecta con el producto ofrecido, en particular en lo que respecta a los colores.

Para que cualquier pedido realizado en línea tenga efecto y sea vinculante para Chacon, deberá enviarse por correo electrónico un resumen del pedido por parte de Chacon. Chacon no será responsable de los errores en los datos facilitados por el Cliente, como la dirección de correo electrónico.

Para cualquier comentario, solicitud de información o reclamación relativa al pedido, el Cliente podrá ponerse en contacto con Chacon a través de http://www.chacon.be/contact.

Chacon se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente, especialmente uno con el que exista una disputa relacionada con un incumplimiento de pago anterior, o en caso de ausencia de una dirección de correo electrónico.

Artículo 3.2 – DISPONIBILIDAD Y ENTREGA

3.2.1. Salvo que Chacon especifique lo contrario, la entrega de los pedidos realizados a través de los sitios web enumerados en el Anexo 1 se realiza por un transportista y los Productos se envían generalmente en un plazo de 10 días a partir de la recepción del pago del importe total del pedido. Se trata de un plazo medio que corresponde al plazo de tramitación y entrega del pedido. Un plazo superior no podrá en ningún caso ser utilizado por el Cliente como motivo de cancelación del pedido. Los plazos de entrega nunca son obligatorios. Se entienden siempre como provisionales, en particular sujetos a la situación del suministro. Al final del plazo de entrega acordado, el Cliente no podrá utilizar el retraso en la entrega como motivo, a menos que Chacon no realice la entrega en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de una notificación formal por carta certificada con acuse de recibo enviada por el Cliente.

En caso de agotamiento de existencias, Chacon se reserva el derecho de enviar el pedido en varias entregas, sin que el Cliente tenga derecho a utilizar este hecho para anular el pedido o reclamar indemnización alguna, salvo el derecho de desistimiento previsto en el artículo 2.14 del presente documento.

Si Chacon no pudiera atender un pedido, por cualquier motivo, se informará inmediatamente al Cliente y se le reembolsará el importe total del pedido aceptado mediante transferencia bancaria o mediante la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.

3.2.2. La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el momento de realizar el pedido. La entrega será gestionada por Chacon según el método de entrega elegido por éste.

Los Productos se entregan por cuenta y riesgo del Cliente desde el momento en que los Productos salen de la sede de Chacon, tal y como se especifica en el Artículo 1 anterior si el Cliente no es un CLIENTE CONSUMIDOR, y de acuerdo con el Artículo VI 44 del Código de Derecho Económico para un CLIENTE CONSUMIDOR. Chacon no podrá ser considerada responsable, en ningún caso ni por ningún motivo, de los robos, pérdidas o daños que puedan producirse a causa o en el momento del transporte o la entrega, cuyas consecuencias serán de exclusiva responsabilidad del Cliente.

En caso de ausencia del Cliente en el momento de la entrega, los Productos se pondrán a disposición del Cliente en la sede del transportista y permanecerán a su disposición, salvo que se especifique lo contrario, durante una semana a partir de la fecha de entrega. Transcurrido dicho plazo, los Productos se considerarán abandonados por el Cliente, que se compromete a pagar el precio total a modo de indemnización.

En caso de recibir un paquete dañado, el Cliente es responsable de presentar las reservas habituales al transportista e informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de Chacon.

La devolución de productos sólo podrá aceptarse de productos en su estado original (embalaje, accesorios, manual de instrucciones, etc.) con copia de la factura de compra.

Artículo 3.3 – GARANTÍA

3.3.1 Garantía de los productos vendidos al cliente consumidor

El Cliente Consumidor se beneficia de la garantía legal de dos (2) años a partir de la fecha de factura. El contenido de la garantía es el siguiente:

a) La garantía es una garantía de hardware que cubre exclusivamente las no conformidades de los Productos que existan en el momento de la entrega y que aparezcan dentro de los dos años desde la entrega;
b) El Cliente deberá examinar cuidadosamente los Productos en el momento de la entrega y a su propio cargo, y deberá comunicar inmediatamente cualquier defecto a Chacon,
c) Quedan excluidos de la garantía los siguientes tipos de daños, ya sean directos o indirectos:
causados después de la entrega por el Producto y al Producto,
resultantes de un uso inapropiado (en particular, un uso que no cumpla con las recomendaciones del fabricante), del transporte, almacenamiento o mantenimiento del Producto, del uso de materiales suministrados por el Cliente o de cualquier acción del Cliente que no cumpla con su obligación de actuar de manera responsable,
cuya causa sea externa al producto, como un acto de sabotaje, vandalismo, terrorismo, o un desastre natural (como inundación o terremoto) o cualquier otro caso de fuerza mayor;
que surja de la falta de realización de los reemplazos necesarios de componentes y/o accesorios del Producto,
que surjan de un uso comercial o profesional del Producto,
que surja de una modificación o reparación realizada en el Producto por el propio Cliente o por un tercero,
cuando el Producto no esté conectado directamente a una toma de corriente instalada de acuerdo con las prácticas profesionales aceptadas y conectado a una línea eléctrica cableada de acuerdo con las prácticas profesionales aceptadas, con protección de puesta a tierra (especialmente si está colocado en una cadena conectada en serie con otras regletas, SAI, otros protectores de sobretensión o pararrayos, o si está conectado a una o más extensiones y/o dominós). El Cliente garantiza a Chacon contra cualquier acción legal o reclamación que un tercero pudiera presentar contra Chacon debido a pérdidas directas y/o indirectas que haya sufrido en uno o más de los casos mencionados anteriormente y que den lugar a una renuncia de garantía.
d) En caso de incumplimiento, el Cliente deberá:
Interrumpir inmediatamente el uso del Producto hasta que la no conformidad en cuestión haya sido objeto de un informe realizado en presencia de ambas partes lo antes posible;
Avisar a Chacon a más tardar dos meses después de la fecha en que el Cliente tuvo conocimiento del defecto, mediante carta certificada con acuse de recibo, facilitando la siguiente información:
Las referencias del producto,
Una copia de la factura de compra del Producto,
Una descripción de la falla.
Dar a Chacon todas las posibilidades para observar el incumplimiento en cuestión y, en su caso, subsanarlo.

e) En caso de incumplimiento reconocido por Chacon o constatado a su cargo, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno en ambos casos, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado.

Si el Cliente tiene derecho a la reparación o sustitución del Producto, se procederá a una o varias de estas dos modalidades de reparación en un plazo razonable. Chacon determinará exclusivamente las reparaciones y/o sustituciones necesarias. A petición de Chacon o previa autorización de esta, sin que ello suponga en ningún caso un reconocimiento de responsabilidad, el Cliente devolverá a Chacon el Producto no conforme en su embalaje original. El plazo de garantía del Producto reparado o sustituido expirará al final del plazo de garantía aplicable al Producto adquirido más los plazos necesarios para la reparación o sustitución del Producto.

Si el Cliente no tiene derecho a la reparación o sustitución del Producto, podrá solicitar:

o bien una reducción del precio del Producto teniendo en cuenta el uso que el Cliente haya tenido del Producto desde su entrega;
o la cancelación de la venta, salvo que el incumplimiento sea leve.

f) La garantía es válida en el territorio del país de entrega y no es transferible. En particular, no se aplica en caso de cambio de propietario.

g) En todo caso, la garantía queda estrictamente limitada de conformidad con el presente Artículo 3.3.1, con exclusión de cualquier otra indemnización a la que el Cliente, al aceptar estas condiciones, renuncia expresamente.

Los productos reacondicionados vienen con una garantía de seis meses.

Artículo 3.3.2. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS A CLIENTES DISTINTOS DE CONSUMIDORES

Los productos están garantizados por Chacon contra defectos ocultos por una duración máxima de seis (6) meses a partir de su fecha de entrega.

Los artículos 3.3.1.1.. b), c) y d) son aplicables a la garantía de los productos vendidos a personas distintas de los consumidores, salvo el plazo estipulado en el artículo 3.3.1.1.. d) segundo punto, que, por parte del cliente distinto del consumidor, es de dos días hábiles bajo pena de caducidad de la garantía.

En caso de responsabilidad reconocida por Chacon o establecida como su responsabilidad, debido a un defecto visible u oculto, esta responsabilidad se limita estrictamente a la sustitución del Producto en cuestión.

ARTÍCULO 3.4 – INSTALACIÓN DE EQUIPOS

Al recibir los Productos, ya sean adquiridos directamente a Chacon o a un distribuidor, el Cliente asumirá la responsabilidad personal de instalar y configurar los Productos de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el embalaje y en los sitios web. El Cliente es el único responsable de la instalación, ya sea que la realice él mismo o recurra a un instalador autorizado por Chacon, y de la configuración y el uso de los Productos.

Artículo 4 – CONDICIONES ESPECIALES DE LOS SERVICIOS

Artículo 4.1 – DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACCESO AL SERVIDOR, MONITOREO REMOTO Y VIGILANCIA AUTOMÁTICA

4.1.1 – Acceso seguro al servidor

Chacon proporciona al Cliente un Acceso de Usuario al servidor, permitiendo la monitorización remota del sistema (en adelante el “Servidor”) de acuerdo a las siguientes condiciones de uso:

El acceso al Servidor está disponible las 24 horas del día, todos los días del año. No obstante, el Servidor puede quedar inactivo accidentalmente por mantenimiento. Chacon se compromete a garantizar que las interrupciones del acceso sean resueltas rápidamente por el Servicio de Alojamiento;
el servidor está alojado en un centro seguro, independiente de Chacon, que cumple con los estándares de vigilancia, protección y seguridad necesarios para garantizar la seguridad interna y externa y la confidencialidad del contenido de las bases de datos;
El acceso al Servidor podrá obtenerse a través de Internet o desde un teléfono móvil con acceso a Internet, conectándose a los sitios web enumerados en el Apéndice 1;
El acceso al Servidor está reservado a las personas a las que el Cliente haya facilitado sus datos de acceso o utilice un Código Aleatorio Único (URC) que permita el acceso temporal al Servidor.
El acceso al Servidor está sujeto a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso por parte del Cliente y de cualquier usuario al que se le hayan facilitado los datos de acceso.
En el momento de la instalación del Producto, se invita al Cliente a registrarse en uno de los sitios que se indican en el Anexo 1 y los datos de acceso se envían por correo electrónico al Cliente, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente o el instalador. La contraseña está cifrada. El Cliente es responsable de mantenerla en secreto. Recomendamos cambiar la contraseña periódicamente. El Cliente es el único responsable de elegir a las personas a las que divulga los datos de acceso al Servidor y de decidir cómo se utilizarán estos, en particular en el caso de ver las imágenes enviadas por las cámaras instaladas. En caso de pérdida de los datos de acceso o riesgo de divulgación a terceros no autorizados, el cliente debe cambiar inmediatamente la contraseña.

4.1.2 – Servicios

Los Servicios permiten a los titulares de datos de acceso al Acceso de Usuario en el Servidor utilizar un área reservada que les permite, entre otras cosas:

Accionar de forma remota un número limitado de accesorios de domótica o grupos de accesorios,
Activar de forma remota un número limitado de escenarios de acción personalizados,
Configurar el sistema,
Realizar un diagnóstico remoto del estado del sistema,
Vea las imágenes capturadas en tiempo real por un número limitado de cámaras DiO que pueden instalarse.

Estos servicios limitados son gratuitos. Chacon puede agregar otros servicios y cobrar una tarifa por su uso.

El uso de las imágenes grabadas por el Cliente o por las personas a las que se les hayan comunicado los datos de acceso es responsabilidad exclusiva del Cliente, tanto si se trata de la visualización en tiempo real como de la visualización de las imágenes grabadas. Chacon no será en ningún caso responsable del uso que se haga de dichas imágenes.

Chacon no será responsable de una interrupción de la conexión al servidor debido a un fallo del operador de telecomunicaciones. Asimismo, la frecuencia de refresco y la calidad de imagen de la cámara pueden variar en función del nivel de tráfico de Internet, no siendo Chacon responsable de las variaciones de la frecuencia de refresco nominal.

Artículo 4.2 - OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Para permitir la correcta ejecución de los Servicios, el Cliente se compromete a:

nAbstenerse de utilizar los Productos y Servicios para monitorear equipos peligrosos y, de manera más general, para evaluar la idoneidad de los Productos y Servicios para su uso previsto.
Abstenerse de utilizar los Servicios de una manera que pueda dañar, deshabilitar, obstaculizar o ralentizar los Servidores de Chacon, o dificultar a los demás usuarios de los Servicios,
Garantizar la compatibilidad y el correcto funcionamiento permanente de sus equipos personales con los Productos y el Servicio, y en particular los requisitos técnicos necesarios mencionados en el Artículo 2.1,
Garantizar la compatibilidad y el correcto funcionamiento permanente de sus equipos y los de las personas de su confianza para permitir la recepción de mensajes y la reproducción de secuencias de vídeo,
Utilizar los Productos y Servicios de acuerdo con las recomendaciones proporcionadas en el Acceso de Usuario al Servidor,
Introducir en el Acceso de Usuario al Servidor todos los parámetros necesarios para la utilización de los Servicios,
Estar al día en el pago de las suscripciones de acceso a Internet, telefonía y redes eléctricas,
Tomar todas las medidas necesarias para que las conexiones a Internet, telefonía, redes eléctricas, así como cualquier otra conexión necesaria, se encuentren en condiciones normales de funcionamiento en todo momento.
Deje el enrutador ADSL encendido en todo momento,
Autorizar a Chacon, en el marco de un servicio de mantenimiento o de asistencia remota, a acceder al hardware y realizar las configuraciones, modificaciones o correcciones necesarias,
Tomar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o software de la contaminación por virus que se propagan a través de redes de comunicación electrónica, particularmente en Internet.
Cumplir con todas las obligaciones legales y reglamentarias actuales y futuras que rigen el uso de las redes de videovigilancia y comunicación, la privacidad, el uso de los Productos y el Servicio,
Garantizar a Chacon y al Proveedor del Servicio protección frente a cualquier recurso de terceros.

Anexo 1: Sitios web para la compra, instalación y/o control remoto de productos DiO

https://www.chacon.com

Anexo 2: Política de privacidad y política de cookies